ALGEMENE VOORWAARDEN · ZAKELIJK
Heldere basisafspraken voor iedere opdracht.
Deze voorwaarden gelden voor zakelijke offertes en overeenkomsten van Noteq, handelend onder de naam Noteq Launch. De getekende offerte en verwerkersovereenkomst kunnen aanvullende of afwijkende afspraken bevatten.
1. TOEPASSING
Voor zakelijke klanten.
De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. De offerte, opdrachtbevestiging, serviceafspraken en deze voorwaarden vormen samen de overeenkomst. Bij strijd gaat de specifiekere schriftelijke afspraak voor. Inkoopvoorwaarden van de klant gelden alleen na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding.
2. OFFERTE EN SCOPE
We bouwen wat schriftelijk is afgesproken.
Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De scope beschrijft resultaat, uitgangspunten, planning en prijs. De klant levert tijdig juiste informatie, testdata en noodzakelijke toegang. Extra wensen, veranderde aannames en herstel van niet gemelde externe beperkingen zijn aanvullend werk en worden eerst begroot.
3. UITVOERING EN ACCEPTATIE
Eerst acceptatie, daarna productie.
Noteq voert de opdracht zorgvuldig en volgens de afgesproken technische standaard uit. Termijnen zijn streefdata tenzij uitdrukkelijk fataal overeengekomen. De klant test binnen de afgesproken acceptatieperiode en meldt reproduceerbare afwijkingen. Geen reactie binnen die periode geldt niet automatisch als onbeperkte acceptatie, maar Noteq mag de planning na een redelijke herinnering aanpassen.
4. HOSTING EN BEHEER
Beschikbaarheid vraagt onderhoud.
Hosting, monitoring, back-ups, updates en support gelden alleen voor zover ze in het pakket of de offerte staan. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd. Leveranciersstoringen, internetproblemen, noodonderhoud en overmacht kunnen beschikbaarheid beïnvloeden. Een concrete beschikbaarheidsgarantie of hersteltermijn geldt alleen wanneer die als SLA schriftelijk is overeengekomen.
5. VERANTWOORDELIJKHEDEN KLANT
Veilig gebruik is een gezamenlijke taak.
De klant beheert wie toegang krijgt, verstrekt geen medische of andere uitgesloten data zonder voorafgaande schriftelijke afspraak, gebruikt de dienst rechtmatig en meldt incidenten en onjuiste werking snel. De klant houdt eigen eindapparaten en gekoppelde systemen veilig en gebruikt geen dienst om rechten van anderen te schenden.
6. PRIJZEN EN BETALING
Alle zakelijke bedragen zijn exclusief btw.
Facturen worden binnen 14 dagen betaald, tenzij de offerte anders bepaalt. Jaarpakketten worden vooraf gefactureerd. Bij te late betaling kan na een redelijke herinnering wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd zijn. Noteq mag werkzaamheden of toegang na aankondiging opschorten wanneer betaling uitblijft, zonder gegevens onnodig te verwijderen.
7. INTELLECTUELE EIGENDOM
Gebruiksrechten staan in de offerte.
Bestaande hulpmiddelen, generieke componenten, methoden en kennis blijven van de oorspronkelijke rechthebbende. De klant behoudt rechten op aangeleverde materialen en data. Rechten op specifiek maatwerk en de omvang van broncodeoverdracht of gebruikslicentie worden in de offerte vastgelegd en gaan pas in na volledige betaling. Open-sourcelicenties blijven van toepassing.
8. GEHEIMHOUDING EN PRIVACY
Bedrijfsinformatie wordt vertrouwelijk behandeld.
Partijen gebruiken vertrouwelijke informatie alleen voor de overeenkomst en beveiligen die passend. Voor verwerking van persoonsgegevens in opdracht sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst. Een beveiligingsincident wordt zonder onredelijke vertraging gemeld wanneer dat relevant is voor de klant.
9. AANSPRAKELIJKHEID
Risico moet passen bij de opdracht.
Een aansprakelijkheidsbeperking en eventuele verzekering worden in de offerte afgestemd op aard, waarde en risico van de toepassing. Geen beperking geldt voor schade die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding. De klant meldt schade zo snel mogelijk en geeft Noteq een redelijke kans de oorzaak te beperken of te herstellen.
10. LOOPTIJD, OPZEGGING EN EXIT
Ook het einde wordt vooraf geregeld.
Looptijd en opzegtermijn staan in de offerte. Bij beëindiging worden openstaande bedragen afgerekend en levert Noteq de afgesproken data-export. Migratiehulp buiten het pakket is aanvullend werk. Na de overeengekomen bewaartermijn verwijdert Noteq klantdata en verlopen back-ups, behalve voor zover wetgeving of een lopend geschil langer bewaren vereist.
11. WIJZIGINGEN EN GESCHILLEN
Eerst samen oplossen.
Materiële wijzigingen worden vooraf aangekondigd en gelden niet met terugwerkende kracht. Partijen proberen een geschil eerst via direct overleg op te lossen. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De bevoegde Nederlandse rechter wordt bepaald volgens de wettelijke regels, tenzij partijen schriftelijk mediation of een andere route afspreken.